Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Exercice du droit de rétractation

Dans l’hypothèse où le Client revêt la qualité de consommateur ou de non-professionnel et
qu’il passerait une commande sur le Site, il a le droit de se rétracter sans motif dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter du jour de la réception du/des Produit(s) par le Client ou un tiers désigné par lui.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client consommateur ou non-professionnel doit
notifier sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté
(par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) adressée à
CactUs Lock aux coordonnées précédemment mentionnées.

Le Client peut également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en Annexe 1 des présentes Conditions Générales.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, le Client doit transmettre sa communication
relative à l’exercice du droit de rétractation à CactUs Lock avant l’expiration du délai de
rétractation de trente (30) jours.
Sauf demande contraire expresse du Client, CactUs Lock accusera réception de la demande
de rétractation du Client par retour de courrier électronique.
Les frais de renvoi du/des Produit(s) sont à la charge du Client.

Le droit de rétractation peut être effectué à des fins d’échange ou de remboursement, à
condition que le/les Produit(s) soient retournés dans les quatorze (14) jours suivant la
notification à CactUs Lock de la décision de rétractation du Client, en recommandé remis
contre signature obligatoirement.

Les retours sont à effectuer dans leur emballage d’origine et complet (emballage,
accessoires, notice, etc.) et en état neuf, permettant une remise sur le marché du/des
Produit(s) retourné(s), accompagnés de la facture d’achat.

Le/les Produit(s) endommagé(s), Sali(s) ou incomplet(s) ne sont pas repris.

Les Produits doivent être retournés à l’adresse transmise par courriel lors de l’accusé de
réception de la notification de rétractation.

Effets de la rétractation

L’exercice du droit de rétractation par le Client consommateur ou non-professionnel conduit à l’annulation de la Commande.

En vertu de l’article L. 221-24 du Code de la consommation, CactUs Lock rembourse au Client consommateur ou non-professionnel, sur le compte bancaire ayant servi au paiement de la commande, l’intégralité du montant de la commande payée, des frais de livraison au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de réception et de vérification du/des Produit(s) retourné(s).
Cependant, dans l’hypothèse où CactUs Lock n’aurait pas reçu le/les Produit(s) retourné(s),
objet de la rétractation dans ce délai, elle peut différer le remboursement jusqu’à réception
du Produit ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition du Produit, la
date retenue étant celle du premier de ces faits.

En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais à la charge du Client.